Esta política regula las condiciones relacionadas con el procesamiento, preparación y entrega de pedidos realizados a través del sitio web.
Los servicios de envío están disponibles exclusivamente para direcciones ubicadas dentro de España. Actualmente no realizamos envíos internacionales fuera del territorio español.
Las operaciones relacionadas con pedidos y servicios de entrega se desarrollan conforme a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Todos los productos disponibles en el sitio web incluyen envío gratuito dentro de España.
No aplicamos cargos ocultos relacionados con transporte estándar o preparación logística en pedidos enviados dentro del territorio español.
El tiempo de procesamiento comienza una vez confirmado el pago correspondiente al pedido.
Los pedidos se procesan habitualmente dentro de un plazo estimado de 1 a 4 días laborables.
El tiempo de procesamiento puede variar ligeramente durante periodos de alta demanda, verificaciones operativas o circunstancias logísticas excepcionales.
Los pedidos realizados antes de las 16:00 podrán entrar en el proceso de preparación el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos enviados durante el horario de atención habitual seguirán los tiempos normales de procesamiento. Los pedidos realizados fuera del horario operativo podrán requerir un día laborable adicional para iniciar el procesamiento correspondiente.
Los pedidos serán entregados mediante proveedores logísticos y colaboradores de transporte seleccionados según las necesidades operativas del servicio.
El tiempo estimado de transporte después del envío es de aproximadamente 5 a 12 días laborables.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por factores externos relacionados con ubicación geográfica, operaciones logísticas, condiciones meteorológicas, festivos o incidencias de transporte.
No garantizamos fechas exactas de entrega.
Si un pedido supera el plazo estimado de entrega, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar asistencia relacionada con el estado del envío.
La vía principal de contacto es el correo electrónico indicado en esta política. También podrá utilizarse el número de teléfono disponible en la sección de contacto cuando resulte necesario.
Los precios mostrados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables correspondientes al territorio español.
El proceso de transporte y gestión logística podrá ser coordinado por proveedores especializados designados para el envío de mercancías y gestión operativa relacionada con la entrega.
En condiciones normales, los consumidores ubicados en España no deberán asumir costes adicionales relacionados con importación o despacho aduanero asociados con pedidos realizados a través del sitio web.
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir información relacionada con el seguimiento logístico correspondiente.
El estado del envío podrá consultarse mediante el sistema de seguimiento disponible o a través de las comunicaciones enviadas por correo electrónico relacionadas con el pedido.
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa y correcta al realizar un pedido.
La falta de precisión en la dirección, datos incompletos, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega derivada de información incorrecta podrán generar retrasos, devoluciones logísticas o incidencias adicionales relacionadas con el transporte.
En estos casos, determinados costes derivados de nuevas gestiones logísticas podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
Si un producto llega dañado o existe una incidencia relacionada con pérdida durante el transporte, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para facilitar la revisión correspondiente, se recomienda proporcionar:
Tras la revisión del caso, proporcionaremos una solución razonable según la situación verificada.
Una vez que el pedido haya entrado en fase de procesamiento o haya sido enviado, determinadas modificaciones relacionadas con dirección de entrega, datos logísticos o cancelaciones podrán no estar disponibles.
Los pedidos que superen el plazo permitido para cancelación no podrán cancelarse directamente y deberán seguir el procedimiento correspondiente indicado en esta política y en las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos.
Correo electrónico: partnersupport@ramisinest.com
Teléfono: +81 (802) 883 71 22
Dirección: KOZU 3-14-32-405, CHUO-KU, OSAKA-SHI, OSAKA 542-0072, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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