Trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente a todos los clientes dentro de España. La presente política regula las condiciones aplicables a las solicitudes relacionadas con cancelaciones, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
Esta política se desarrolla conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
El tratamiento de los datos personales relacionados con devoluciones, pagos y atención al cliente se realiza de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los plazos y condiciones establecidos en esta política.
Actualmente no ofrecemos servicio de cambio de productos. Esta medida ayuda a evitar retrasos logísticos, problemas derivados de transportes duplicados y diferencias de inventario entre almacenes y sistemas de procesamiento de pedidos. Si el cliente desea un artículo diferente, podrá devolver el producto recibido conforme a esta política y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Las devoluciones podrán solicitarse en situaciones como:
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes enviadas fuera de dicho plazo podrán ser rechazadas tras la revisión correspondiente.
Los pedidos podrán cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra siempre que todavía no hayan sido enviados. En estos casos, se realizará un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Una vez transcurridas 24 horas desde la confirmación del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En estas situaciones, el cliente deberá esperar la recepción del producto y solicitar posteriormente una devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones cuando el producto presente:
No podrán devolverse los siguientes productos:
Estas limitaciones se aplican conforme a las excepciones previstas en el Real Decreto Legislativo 1/2007 relativas al derecho de desistimiento.
Para iniciar cualquier solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.
La solicitud deberá incluir obligatoriamente:
Cada caso será evaluado individualmente teniendo en cuenta:
Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso de devolución.
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse exclusivamente a la dirección de devolución facilitada por nuestro equipo de atención al cliente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Cuando una devolución haya sido aprobada, proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico. El cliente deberá descargarla e imprimirla antes de entregar el paquete al transportista correspondiente.
En devoluciones realizadas por motivos personales o por decisión voluntaria del cliente, podrán deducirse determinados gastos logísticos, costes de transporte o tarifas de gestión del importe final reembolsado.
Cuando la devolución sea consecuencia de:
no se aplicarán costes adicionales al cliente.
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar:
Si el producto no cumple las condiciones establecidas en esta política, podremos rechazar el reembolso o aplicar una reducción proporcional sobre el importe correspondiente.
Después de recibir y validar correctamente el producto devuelto, iniciaremos el reembolso dentro de un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos internos aplicados por bancos, entidades emisoras de tarjetas o plataformas de pago.
Cuando existan festivos, periodos no laborables o interrupciones operativas relacionadas con servicios financieros, los tiempos de procesamiento podrán extenderse hasta el siguiente día laborable disponible.
Los datos personales proporcionados durante solicitudes de devolución, cancelación o reembolso serán utilizados exclusivamente para gestionar pedidos, procesar pagos, verificar información relacionada con la compra y mantener comunicaciones vinculadas con el servicio de atención al cliente.
El tratamiento de dicha información se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).
Los clientes podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud enviada a nuestro servicio de atención al cliente.
Correo electrónico: partnersupport@ramisinest.com
Teléfono: +81 (802) 883 71 22
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