Política de Protección de Datos (RGPD)

1. Información general y alcance del RGPD

La presente política regula el tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web, incluyendo actividades relacionadas con pedidos, comunicaciones con clientes, servicios logísticos, atención al cliente y demás funciones vinculadas con el funcionamiento de la tienda en línea.

Esta política se aplica a usuarios, clientes y visitantes que interactúan con el sitio web o utilizan cualquiera de los servicios disponibles a través de la plataforma.

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

2. Responsable del tratamiento de datos

El sitio web actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados durante el uso de la plataforma y la prestación de servicios relacionados con pedidos, pagos, envíos y atención al cliente.

3. Datos personales recopilados

Podemos recopilar y tratar diferentes categorías de datos personales, incluyendo:

• Datos identificativos.
• Dirección de correo electrónico.
• Dirección de facturación y entrega.
• Información relacionada con pedidos.
• Información relacionada con pagos.
• Información logística y seguimiento de envíos.
• Comunicaciones con atención al cliente.
• Datos técnicos relacionados con el uso del sitio web.
• Información recopilada mediante Cookies y tecnologías similares.

La recopilación de datos puede producirse cuando el usuario realiza pedidos, utiliza formularios del sitio web, contacta con atención al cliente o interactúa con funcionalidades técnicas de la plataforma.

4. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

• Gestión de pedidos y pagos.
• Preparación y envío de productos.
• Atención al cliente y soporte relacionado con pedidos.
• Gestión de devoluciones y reembolsos.
• Prevención de fraude y actividades irregulares.
• Protección de la seguridad técnica del sitio web.
• Cumplimiento de obligaciones legales y administrativas.
• Mejora operativa y funcional del sitio web.

No utilizamos datos personales para finalidades incompatibles con las actividades reales desarrolladas por el sitio web.

5. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se basa en fundamentos jurídicos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la legislación española aplicable.

Las bases legales aplicables pueden incluir:

• Consentimiento otorgado por el usuario.
• Ejecución contractual relacionada con pedidos, pagos, entregas o servicios solicitados.
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables en materia fiscal, comercial y de comercio electrónico.
• Interés legítimo relacionado con prevención de fraude, seguridad del sitio web y mejora operativa de la plataforma.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento sin afectar la licitud de tratamientos realizados anteriormente.

6. Cookies y tecnologías similares

El sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma y mejorar determinados aspectos relacionados con navegación y funcionamiento técnico.

Las Cookies utilizadas pueden incluir:

• Cookies necesarias.
• Cookies funcionales.
• Cookies analíticas.

El usuario podrá aceptar, rechazar o modificar las preferencias relacionadas con Cookies mediante las herramientas de configuración disponibles en el sitio web.

Algunas Cookies podrán ser gestionadas por proveedores externos relacionados con análisis técnico o funcionalidades integradas en la plataforma.

La desactivación de determinadas Cookies puede afectar parcialmente al funcionamiento de algunos servicios disponibles en el sitio web.

7. Conservación de datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

Los periodos generales de conservación podrán incluir:

• Información relacionada con pedidos y facturación: hasta 6 años.
• Comunicaciones con atención al cliente: hasta 24 meses desde la última interacción.
• Información relacionada con seguridad y prevención de fraude: hasta 5 años cuando resulte necesario para verificaciones técnicas o investigaciones.
• Cookies funcionales y técnicas: durante la sesión activa o hasta 12 meses.
• Cookies analíticas: hasta 24 meses según la configuración correspondiente.

Una vez finalizados los periodos aplicables, los datos serán eliminados o bloqueados conforme a las obligaciones legales correspondientes.

8. Compartición y acceso a los datos

Los datos personales podrán compartirse únicamente cuando resulte necesario para la correcta prestación de servicios relacionados con la actividad del sitio web.

La compartición podrá incluir:

• Empresas de transporte y logística.
• Proveedores de servicios de pago.
• Servicios técnicos y mantenimiento de la plataforma.
• Proveedores relacionados con seguridad informática y prevención de fraude.

No vendemos datos personales ni realizamos cesiones no autorizadas de información personal.

9. Transferencias internacionales de datos

Determinados proveedores técnicos o servicios relacionados con operaciones digitales podrán estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando exista una transferencia internacional de datos, se aplicarán medidas razonables destinadas a garantizar un nivel adecuado de protección conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Estas medidas podrán incluir acuerdos contractuales y mecanismos de protección adecuados aplicables al tratamiento internacional de datos personales.

10. Derechos del usuario

El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos relacionados con protección de datos personales.

Estos derechos incluyen:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho de oposición.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a retirar el consentimiento previamente otorgado.

Las solicitudes relacionadas con estos derechos podrán realizarse mediante contacto con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico indicado en esta política.

Asimismo, el usuario podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) cuando considere que el tratamiento de sus datos personales no cumple con la normativa vigente.

11. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o usos indebidos.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar un nivel absoluto de seguridad.

12. Actualizaciones de la política

La presente política podrá actualizarse cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, operativos o técnicos relacionados con el funcionamiento del sitio web.

Las versiones actualizadas serán publicadas directamente en esta página.

13. Información de contacto

Correo electrónico: partnersupport@ramisinest.com
Teléfono: +81 (802) 883 71 22
Dirección: KOZU 3-14-32-405, CHUO-KU, OSAKA-SHI, OSAKA 542-0072, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00