Política de cancelación de pedidos
1. Información general sobre cancelaciones
La presente política regula las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación realizadas sobre pedidos efectuados a través del sitio web.
Las solicitudes de cancelación estarán sujetas al estado operativo y logístico del pedido en el momento de la solicitud.
La gestión de pedidos y servicios electrónicos relacionados con compras en línea se desarrolla conforme a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y al Real Decreto Legislativo 1/2007.
2. Condiciones para cancelar un pedido
Los pedidos podrán cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de la compra siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Cuando la solicitud cumpla las condiciones establecidas, el cliente podrá recibir un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Una vez transcurridas más de 24 horas desde la realización del pedido, o cuando el pedido ya haya entrado en fase de preparación logística, envío o transporte, normalmente no será posible cancelar directamente el pedido.
En situaciones relacionadas con pedidos ya enviados, se recomienda al cliente esperar la recepción del producto y solicitar posteriormente una devolución conforme a las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos.
3. Proceso de solicitud de cancelación
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá contactar preferentemente con el servicio de atención al cliente mediante correo electrónico. También podrá realizar consultas relacionadas con la cancelación a través del número de teléfono indicado en esta política.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Información relevante relacionada con el pedido y la solicitud correspondiente.
Nuestro equipo revisará el estado actual del pedido antes de procesar cualquier solicitud de cancelación.
4. Revisión y confirmación de la solicitud
El equipo de atención al cliente revisará la solicitud de cancelación tan pronto como resulte posible.
Si el pedido cumple las condiciones de cancelación disponibles, el cliente será informado sobre la aprobación correspondiente y las siguientes etapas del proceso.
Cuando el pedido ya haya entrado en una fase no elegible para cancelación directa, también se notificará al cliente la situación correspondiente junto con las alternativas disponibles relacionadas con devoluciones posteriores.
5. Proceso de reembolso tras la cancelación
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
Después de la confirmación correspondiente, el reembolso será iniciado dentro de un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos internos aplicados por bancos, entidades emisoras de tarjetas o plataformas de pago.
Cuando existan festivos, periodos no laborables o interrupciones operativas relacionadas con servicios financieros, los tiempos de procesamiento podrán extenderse hasta el siguiente día laborable disponible.
6. Pedidos ya enviados o en tránsito
Los pedidos que ya hayan sido enviados o que se encuentren en tránsito normalmente no podrán cancelarse directamente.
En estos casos, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto siguiendo las condiciones establecidas en la política de devoluciones y reembolsos correspondiente.
7. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa al realizar el pedido.
Errores relacionados con dirección de entrega, información incompleta o datos incorrectos podrán afectar la posibilidad de cancelar el pedido dentro de los plazos disponibles o generar incidencias relacionadas con el procesamiento logístico.
8. Información de contacto
Correo electrónico: partnersupport@ramisinest.com
Teléfono: +81 (802) 883 71 22
Dirección: KOZU 3-14-32-405, CHUO-KU, OSAKA-SHI, OSAKA 542-0072, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00